接遇
これで完璧！電話応対１日完全マスターコース
終了
「言葉づかいに自信がない」「何度も聞き返すと失礼になるのでは？」電話応対に苦手意識を持つ方は増えています。しかし、ビジネスコミュニケーションにおいて電話応対は、会社の印象を左右する大切なものです。 このセミナーは、電話応対の苦手意識を無くし、会社の価値をぐっと上げるために必要なポイントを、1日で完全にマスターしていただく集中型コースです。基本から応用までを集中的に身につけたい方や、自己流を見直したい全ての業種・階層の方におすすめです。
カリキュラム
1.電話応対の重要性について考える
（1）電話応対で会社の価値を上げる ほか
2.「いつ電話しても感じが良い」応対のために
（1）「感じが良い」とはどういうこと？
（2）第一声
（3）声のトーン、調子 ほか
3.基本のパターンを身につけよう
（1）基本応対用語
（2）受け方・かけ方 ほか
4.ワンランク上の電話応対
（1）お客様の心をつかむ【聴く】
（2）見えないニーズを引き出す【訊く】 ほか
受講の詳細
| 対象者 |
電話応対の基本から応用までを１日で身につけ、即実践したい方（業種・階層問わず） |
| 到達目標 |
- 感じの良い電話応対のポイントをマスターし、翌日から実践できるようになる。
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| 受講料（税込） |
KER会員：16,500円 / 一般：22,000円 |
開催場所
| 会場 |
鹿児島銀行本店別館ビル（鹿児島市泉町3番3号）
※会場が変更になる場合は、別途ご案内します |
日程・申込
| セミナー番号 |
開催日（開始日/終了日） |
お申込み |
| 2510-418 |
2025年04月18日 10:00 ～ 16:30 |
終了
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申込手続について
講師のご紹介
| 氏名 |
所属 |
資格 |
| 江藤 緑 |
経営支援部 主任研究員 |
(社)日本産業訓練協会認定 接遇訓練指導者 |
KERセミナー講師紹介
