接遇

これで完璧！電話応対１日完全マスターコース

「言葉づかいに自信がない」「何度も聞き返すと失礼になるのでは？」電話応対に苦手意識を持つ方は増えています。しかし、ビジネスコミュニケーションにおいて電話応対は、会社の印象を左右する大切なものです。 このセミナーは、電話応対の苦手意識を無くし、会社の価値をぐっと上げるために必要なポイントを、1日で完全にマスターしていただく集中型コースです。基本から応用までを集中的に身につけたい方や、自己流を見直したい全ての業種・階層の方におすすめです。

カリキュラム

1.電話応対の重要性について考える
　（1）電話応対で会社の価値を上げる　ほか
2.「いつ電話しても感じが良い」応対のために
　（1）「感じが良い」とはどういうこと？
　（2）第一声
　（3）声のトーン、調子　ほか
3.基本のパターンを身につけよう
　（1）基本応対用語
　（2）受け方・かけ方　ほか
4.ワンランク上の電話応対
　（1）お客様の心をつかむ【聴く】
　（2）見えないニーズを引き出す【訊く】　ほか

受講の詳細

対象者	電話応対の基本から応用までを１日で身につけ、即実践したい方（業種・階層問わず）
到達目標	感じの良い電話応対のポイントをマスターし、翌日から実践できるようになる。
受講料（税込）	KER会員：16,500円 / 一般：22,000円

開催場所

会場	鹿児島銀行本店別館ビル（鹿児島市泉町3番3号） ※会場が変更になる場合は、別途ご案内します

日程・申込

セミナー番号	開催日（開始日/終了日）	お申込み
2511-015	2025年10月15日 10:00 ～ 16:30	ネット申込 FAX申込書

申込手続について

講師のご紹介

氏名	所属	資格
江藤　緑	経営支援部　主任研究員	(社)日本産業訓練協会認定　接遇訓練指導者

KERセミナー講師紹介

戻る