接遇

もう怖くない！ クレームをチャンスに変える初期対応トレーニング 終了

「クレームは嫌なもの」と思っていませんか？クレームは決して“あってはならないもの”ではなく、“適切な対応”をすることで業務改善やお客様満足の向上、商品開発のヒントになります。 このセミナーでは、クレームの起こるメカニズムをもとに、電話や対面で対応するための考え方とスキルについてお伝えします。

カリキュラム

1.企業に求められていることとは
2.クレームの基本を知る
　（1）どんな場合にクレームになるのか？
　（2）クレームには情報やアイディアがいっぱい！
3.クレームをチャンスに変えるには？
　（1）クレームを言うお客様の心理を理解しよう
　（2）お客様の心を落ち着かせるための謝罪
　（3）クレーム対応5つのステップ　ほか
4.こんな対応がお客様の不満を拡大させる！
5.こんなときどうする？
　（1）話が長いお客様
　（2）無理難題のお客様　ほか
6.実践！クレーム初期対応（ワーク）

受講の詳細

対象者	クレームの初期対応に困っている方 基礎知識を学びたい方
到達目標	正しいステップを踏んで、クレームに対する心得とスキルを身につける。 クレームを前向きにとらえ、組織の共有財産であるという意識を持つ。
受講料（税込）	KER会員：16,500円 / 一般：22,000円

開催場所

会場	鹿児島銀行本店別館ビル（鹿児島市泉町3番3号） ※会場が変更になる場合は、別途ご案内します

日程・申込

セミナー番号	開催日（開始日/終了日）	お申込み
2510-114	2026年01月14日（水） 10:00 ～ 16:30	終了

申込手続について

講師のご紹介

氏名	所属	資格
中木屋　民	経営支援部　研究員	(社)日本産業訓練協会認定　接遇訓練指導者 (社)日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー 秘書技能検定１級

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